Farmacia amica dell’allattamento materno, ma non solo!

Le farmacie comunali di Verona in collaborazione con l’associazione “Il Melograno” stanno promuovendo un’ iniziativa a favore dell’allattamento materno . Bella l’idea di mettere a disposizione delle mamme un angolo con poltrona e fasciatoio, così come la campagna attraverso la quale si informano i genitori dei vantaggi dell’allattamento al seno. Resto perplessa però dall’estremismo secondo il quale le farmacie aderenti non debbano esporre né promozionare con offerte e gadget i prodotti correlati all’alimentazione artificiale quali, ad esempio, biberon e tettarelle. Mi sembra si dia per scontato che ogni donna possa scegliere liberamente per quale tipo di alimentazione optare, quando l’esperienza dice che molte volte non è così. Credo che ruolo della farmacia sia informare, ascoltare, sostenere e soddisfare le esigenze di tutte le proprie clienti, anche di quelle che, per qualsiasi motivo, non possono allattare.

La farmacia dei giovani !

Lo slogan è “Peccato…non proteggersi!!”, l’idea è della farmacia di Corso Sempione di Milano che ha deciso di lanciare una campagna di sensibilizzazione contro la diffusione delle malattie a trasmissione sessuale. L’iniziativa, particolarmente importante se pensiamo che la farmacia è collocata nel cuore della vita notturna milanese, quindi in una zona frequentatissima da giovani, prevede la distribuzione gratuita di profilattici dalle 21 all’una di notte e in più, ritirando il preservativo, si può usufruire di uno sconto del 10% su eventuali altri acquisti.
Apprezzabile tutta l’operazione, innanzitutto per la coerenza della risposta alle esigenze della zona in cui è collocata la farmacia, e poi perché consente di mettere in modo un meccanismo di marketing virale che esalta la vocazione del farmacista all’educazione sanitaria e alla prevenzione e consente di rimarcare la differenziazione dagli altri canali di distribuzione. Il tutto a costi contenuti, considerando che la campagna è partita in accordo con la Durex che mette a disposizione i campioni da distribuire. E pazienza se qualche condomino si agita disturbato dal troppo viavai!!

Parola d’ordine? Servizi !!

Da circa 3 anni, causa Storace prima e Bersani poi, il farmacista si sente sottoposto a minacce che si chiamano ad esempio “Parafarmacia”, ” GDO”,  ”Catene di farmacie”, “Sconti”, “Margini”, “Ricarichi”.  Una delle armi che con maggiore frequenza viene indicata per combattere questa guerra si chiama “Servizi”. Se da più parti si invita la farmacia a puntare sui servizi e Utifar , ad esempio, ha dedicato a questo argomento il convegno di Caserta dell’aprile scorso, come potrei io non essere d’accordo. Ma alcune precisazioni, che potrebbero sembrare scontate, ma assicuro che scontate non sono, vanno fatte .

Qualsiasi servizio deve essere inserito all’interno dell’organizzazione della farmacia con molta attenzione, stabilendo con chiarezza a priori le modalità di erogazione. Pubblicizzare un servizio e poi prestarlo in maniera inefficiente diventa, ovviamente, controproducente. Porto un esempio tratto dalla serie “Ho Visto Cose Che Voi Umani ” : investire in un servizio di autoanalisi, pubblicizzarlo senza indicare limitazioni di giorni ed orari, affidare il know how ad un unico farmacista che dispone, come tutti, di  giorni liberi, di ferie e permessi determinerà, per la legge di Murphy , che proprio nel momento in cui questo farmacista sarà assente qualcuno avrà l’urgenza improcastinabile di quantificare il proprio colesterolo e non potrà farlo . Dubito che questo cliente torni a richiedere lo stesso servizio e anche che ne possa derivare un passaparola positivo.

Qualsiasi servizio deve essere organizzato nei dettagli così che possa funzionare in maniera ineccepibile o almeno non creare un danno d’immagine. Ma ricordiamoci che l’efficienza costa e quindi meglio limitare i servizi gratuiti. Non è con la gratuità che si soddisfa il cliente, ma con la precisione e la qualità .